1. Widerrufsrecht und gesetzliches Rückgaberecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Der Kunde kann den Widerruf innerhalb dieser gesetzlichen Frist erklären, ohne einen besonderen Grund angeben zu müssen.
Der Widerruf kann eindeutig gegenüber Cozyvillazone erklärt werden, insbesondere per E-Mail unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktinformationen. Die Widerrufserklärung sollte, soweit möglich, die Bestellnummer und die betreffenden Kaufinformationen enthalten, damit der Widerruf eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von der Angabe eines Rücksendegrundes, der Übersendung von Fotos oder einer vorherigen Prüfung des Zustands der Ware ab.
Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs erstattet Cozyvillazone alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von Cozyvillazone angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Cozyvillazone die Mitteilung über den Widerruf des Kunden erhalten hat.
Cozyvillazone kann die Rückerstattung jedoch gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern der Kunde ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt. Dem Kunden dürfen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Kosten entstehen.
2. Bedingungen für freiwillige Rücksendungen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Cozyvillazone freiwillige Rückgabemöglichkeiten oder eine über die gesetzliche Widerrufsfrist hinausgehende Rückgabefrist anbieten.
Solche freiwilligen Rückgabemöglichkeiten stellen eine zusätzliche vertragliche Leistung von Cozyvillazone dar und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden nicht ein.
Die Anforderungen hinsichtlich des Zustands der Ware, der Verpackung, des Zubehörs, der Vollständigkeit oder der Wiederverkaufsfähigkeit gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben, die außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen.
Bei freiwilligen Rückgaben kann der Kunde aufgefordert werden, relevante Informationen zum Zustand der Ware bereitzustellen, einschließlich Fotos oder einer Beschreibung des Produkts.
Die Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe gelten nur im Rahmen der jeweiligen freiwilligen Rückgaberegelung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
3. Kostenloser freiwilliger Rücksendeservice innerhalb von 14 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Cozyvillazone einen freiwilligen kostenlosen Rücksendeservice innerhalb von 14 Tagen gemäß den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen an.
Diese freiwillige Leistung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bestehen unabhängig davon und werden durch den freiwilligen kostenlosen Rücksendeservice weder ersetzt noch eingeschränkt.
Wenn ein Kunde die freiwillige Rückgabe in Anspruch nehmen möchte, muss er den Kundenservice innerhalb der vorgesehenen Frist kontaktieren und die entsprechenden Rücksendeinformationen einholen.
Eine direkte Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Zuordnung der Rücksendung erschweren und die Bearbeitung verzögern.
Für freiwillige Rückgaben gelten die jeweils angegebenen Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware, der Vollständigkeit und sonstiger Voraussetzungen.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Widerrufs
Wenn ein Kunde eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf ausüben möchte, sind folgende Schritte zu beachten:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Kaufinformationen. Bei einer freiwilligen Rückgabe kann zusätzlich der Rückgabegrund angegeben werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Erklärung des Widerrufs ausreichend. Ein bestimmter Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
Erhalt der Bestätigung und, soweit erforderlich, der entsprechenden Rücksendeanweisungen durch den Kundenservice.
Vorbereitung und Rücksendung der Ware gemäß den mitgeteilten Anweisungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde Cozyvillazone über den Widerruf informiert hat, zurückgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der Frist absendet.
Nach Eingang der Ware oder Vorlage eines geeigneten Versandnachweises wird die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen beziehungsweise den für freiwillige Rückgaben geltenden Bestimmungen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
5. Rückerstattungsmethode und Erstattung der Versandkosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstattet Cozyvillazone grundsätzlich alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von Cozyvillazone angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Eine Rückerstattung über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn der Kunde diesem ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die gesetzliche Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung beim Kundenservice vorgenommen.
Cozyvillazone ist berechtigt, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückzuhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung gemäß den dafür geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
6. Kosten der Rücksendung
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern Cozyvillazone nicht ausdrücklich erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen.
Im Rahmen des freiwilligen kostenlosen Rücksendeservices innerhalb von 14 Tagen übernimmt Cozyvillazone die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den dafür geltenden Bedingungen.
Wenn die Rücksendung aufgrund einer mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Ware erforderlich ist, werden die Rechte des Kunden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherschutzvorschriften nicht durch diese Regelung eingeschränkt.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Bei gesetzlichen Widerrufen beginnt die maßgebliche 14-tägige Rückerstattungsfrist mit dem Eingang der Widerrufserklärung beim Kundenservice.
Cozyvillazone kann die Rückerstattung innerhalb dieser gesetzlichen Frist zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Fristen vorgenommen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die in den jeweiligen freiwilligen Rückgabebedingungen angegebenen Bearbeitungsfristen.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Waren oder Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder besonderen Voraussetzungen unterliegen.
Hierzu können insbesondere Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, schnell verderbliche Waren sowie bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Darüber hinaus können gesetzliche Ausnahmen für bestimmte Dienstleistungen gelten, wenn mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist auf ausdrückliches Verlangen des Kunden begonnen wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei bestimmten digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht ebenfalls unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Diese gesetzlichen Ausnahmen gelten nur im Umfang der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
9. Fälle, in denen freiwillige Rückgaben ausgeschlossen sein können
Folgende Situationen können von freiwilligen Rückgaberegelungen ausgeschlossen sein:
Rückgabeanfragen nach Ablauf der für die jeweilige freiwillige Rückgabe geltenden Frist.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden erheblich beeinträchtigt wurden.
Fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile, soweit deren Vorhandensein nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erforderlich ist.
Produkte, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Die vorstehenden Bedingungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie dürfen nicht dazu verwendet werden, das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.
10. Qualitätsprobleme oder Abweichungen bei der Bestellung
Wenn die erhaltene Ware Qualitätsprobleme aufweist, beschädigt angekommen ist, nicht der Bestellung entspricht oder Teile fehlen, sollte der Kunde den Kundenservice möglichst schnell kontaktieren.
Zur Unterstützung der Prüfung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer.
Produktinformationen.
Beschreibung des Problems.
Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit diese für die Bearbeitung hilfreich sind.
Nach Prüfung der Situation wird eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften angeboten.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
11. Stornierung einer Bestellung
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er den Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren.
Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, wird die Möglichkeit einer Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann die Bearbeitung gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsverfahren erfolgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Regelung unberührt.
12. Annahmeverweigerung von Paketen und Rückerstattung
Wenn ein Kunde die Annahme eines bereits versendeten Pakets verweigert, kann das Paket entsprechend dem Logistikprozess an Cozyvillazone zurückgeführt werden.
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch die gesetzlich erforderliche Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts.
Der Kunde sollte seinen Widerruf oder seine Rückgabe daher eindeutig über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten mitteilen.
Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets wird die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Produktzustands, der Bestellinformationen und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt.
Bei einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückerstattung und die Rücksendekosten.
13. Kontaktinformationen
Kontaktadresse: 2209 Glenwood Dr，San Angelo，TX 76901, US
E-Mail des Kundenservice: mail@cozyvillazone.com
Telefon des Kundenservice: +1(325) 658-7942
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)