Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Stornierungsrecht und Anwendungsbereich

Cozyvillazone respektiert die Wünsche der Verbraucher hinsichtlich Änderungen an ihren Bestellungen. Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Verbraucher eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Der Antrag auf Stornierung einer Bestellung muss über den Kundenservice gestellt werden. Bitte geben Sie die Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen an, damit wir den Bestellstatus prüfen und die weitere Bearbeitung durchführen können.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr gemäß dem Stornierungsprozess bearbeitet werden. In diesem Fall können Sie gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

2. Stornierungsfrist

Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Der Stornierungsantrag muss in der Regel eingereicht werden, bevor die Bestellung in die Versandbearbeitung übergeht. Da die Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung möglicherweise schnell erfolgen, prüfen wir nach Eingang Ihres Antrags den aktuellen Bestellstatus und bestätigen, ob eine Stornierung möglich ist.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird die Bearbeitung der Bestellung nach Bestätigung der Stornierung eingestellt.

3. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

In den folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Die Bestellung wurde bereits versendet;
Das Paket wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben;
Die Bestellung befindet sich bereits in einem nicht mehr unterbrechbaren Versandprozess;
Aufgrund der Produktbeschaffenheit oder entsprechender Bestimmungen ist eine Stornierung nicht möglich.

Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dem geltenden Widerrufsrecht und der Rückgaberichtlinie vorgehen.

4. Stornierungsbestätigung und Bearbeitung

Nach Einreichung eines Stornierungsantrags prüfen wir den Bestellstatus und informieren Sie über den Kundenservice über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt. Nach erfolgreicher Stornierung wird der Erstattungsprozess entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie durchgeführt.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, informieren wir Sie über die anschließend möglichen Vorgehensweisen.

5. Hinweise zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung werden erstattungsfähige Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch Zahlungsdienstleister, Banksysteme oder interne Bearbeitungsprozesse beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach der Bearbeitungszeit der jeweiligen Institution.

Der Warenwert sowie erstattungsfähige Versandkosten werden entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bearbeitet.

6. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail und geben Sie die Bestellnummer, Kaufinformationen sowie den Grund der Stornierung an;
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, wird die Stornierung durchgeführt;
Nach Abschluss der Stornierung werden die entsprechenden Erstattungsinformationen gemäß dem Erstattungsprozess bearbeitet.

Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich ein, damit die Bestellung vor Beginn weiterer Bearbeitungsschritte geprüft werden kann.